February 3, 2023

作者：Cory Costantino

我们的人因工程研究与设计（HFR&D）团队希望能向客户传达一个相对简单的信息：我们运用自身丰富的经验和技能来支持以用户为中心的设计过程中所涉及的所有阶段。这个过程如下所示： 

企业很少质疑或不理解以用户为中心的设计过程的基本原则。这反映了以用户为中心的设计（UCD）和可用性这些概念已经得到了很好的普及，它们被认为是市场差异化的表现，也是监管机构所要求的。尽管人们接受UCD作为一个设计理念，但有一些困惑仍然存在，比如一个老生常谈的问题就是：人因工程、可用性、工业设计、用户体验和用户界面之间的区别究竟是什么？  

当其中一些概念已经被一些标准和监管指南所定义，我们的团队会采用这采用这些定义。但如果还没有的话，我们可能会遵循并利用我们的经验来回答。我们的目标不是提供死板的书面定义，而是允许变化，并且允许与其他学科重叠，确保我们与客户所使用的语言保持一致，并最终实现真正重要的目标：解决问题并帮助打造安全、有效和满足需求的产品。  

即便如此，每个术语都有一些细微差别，让它们区别于其他概念，我们接下来会深入探讨这些差别。 

人因工程（HFE）

• 人因工程也曾被称为“可用性工程”、“工业工程”，甚至简称为“人体工程学”。在医疗领域，最被广泛接受的定义大概来自AAMI HE75：“……将有关人类能力（身体、感官、情感和智力）及其限制的知识应用于工具、器械、系统、环境和组织的设计和开发……”（ANSI/AAMI HE75:2009, Introduction） 
• 根据此定义，人因工程可以简单地被描述为以用户为中心的设计，反之亦然。然而，FDA和IEC的指南更多地使用“人因工程”这个术语。  

可用性

• HFE是一个名词，而“可用性”常被用作一个形容词。FDA和IEC的指南给出的定义是一致的：可用性是“用户界面的特征，它决定了其有效性、效率、用户学习便易性和用户满意度（ISO/IEC 62366:2007, Definition 3.17） 
• Usability.gov提供了一个相一致的定义、但其受法规影响较小：“用户在与用户界面交互时的有效性、效率和满意度”。 
• 值得注意的是，法规提供的定义意味着产品要么具有“可用性”，要么不具有“可用性”，而第二个定义表明产品可以具有“良好”或“糟糕”的可用性。 

用户体验（UX）

• 用最简单的话来说，用户体验可以被定义为“人们在使用和/或预期使用产品、系统或服务时产生的感知和反应”（ISO 9241-210）。实际上，用户体验（即用户体验设计和用户体验研究）在网站和软件开发的早期阶段就开始采用其常见的含义，因为在数字时代，各个团队采用各种技术和方法来确保良好的设计过程。然而，用户体验的定义可以更广泛：  
• ”一个适用于多个学科的广义术语，这些学科研究设计对产品、站点或系统的易用性和满意度水平的影响（usability.gov） 
• 尽管在实践中存在差异，但“交互设计”仍然可以使用一种非常相似的方式来定义，“它是用户和产品之间的交互的设计”。（interaction-design.org） 
• 不管您是否称之为“用户体验”，Don Norman和其他人都建议采取类似的全系统视角，“没有产品是孤岛。产品不仅仅是产品本身，它是一套紧密连接的、密切协调的体验。考虑产品或服务的所有阶段——从最初的意图到最后的反思，从第一次使用到帮助、维修和维护。让它们无缝地协同工作”。（jnd.org） 
• 从广义上讲，“用户体验”似乎更像“人因工程”，因为两者都强调企业需要了解用户体验的各个方面，以确保产品安全有效的使用。因此，用户体验和以用户为中心的设计一样，可以当作人因工程的同义词使用。术语的选择可能取决于特定行业的偏好和规范，以与监管指南的接近程度。  

用户界面（UI）

• 我们可以简单地将用户界面视为器械屏幕上的任何内容（假设器械包含一个屏幕），然后细分，“UX设计”提供工作流程和体验，“UI设计”适用于质量和做工。然而，我们采用了一个更全面的定义，即FDA所提供的定义：“器械的用户界面包括用户和器械之间的所有交互点，包括与用户交互的所有器械元件”。此外，“用户界面包括在用户准备器械以供使用（例如，拆包、设置、校准）、使用器械或进行维护（例如清洁、更换电池、维修）时与之交互的所有组件”。（FDA） 
• Usability.gov提供了一个类似的定义， “用户界面（UI）设计侧重于预测用户可能需要做什么，并确保界面具有易于访问、理解和使用的元素，以便操作”。然而，Usability.gov将“用户界面（UI）”或“图形用户界面（GUI）”定义为“用户之所见”。这显得太局限了，与法规定义不一致，似乎与他们自己对UI设计的定义也有一些不一致。 
• 为了实现人因工程（或用户体验）的承诺，UI设计（或UI设计师）应该从整体角度看待用户界面，将其视为一个多组件系统，包括培训、标签、媒介和物理（或数字）产品本身的任何特性。您可能会说，我们设计的是UI，而我们试图获得的是出色的可用性（即出色的用户体验）。  

工业设计、图形用户界面、教学、图形设计

• 美国工业设计协会（IDSA）将工业设计定义为“世界各地数百万人每天使用的设计产品的专业实践。工业设计师不仅关注产品的外观，而且还关注产品的工作原理、制造方式以及最终为用户提供的价值和体验”。 
• 这听起来很像“人因工程”的定义，而“人因工程”的定义听起来很像“用户体验”的定义，可是“用户体验”的定义听起来又很像“UI设计”的定义！  
• 为了避免已有术语的冗余，并从监管的角度来看，我们认为工业设计主要是UI的一部分。记住，用户界面可以包括“器械的尺寸和形状”、“用户操纵的组件”、“器械软件系统的图形用户界面”、“附件”和“包装”。（FDA） 
• 从我这个工业设计毕业生的角度来看，这个定义并没有削弱工业设计作为一门独特学科的必要性。UI的某些方面传统上更多地属于工业设计的范畴，如机械设计、整体形式和物理样式。这种逻辑同样适用于图形用户界面（GUI）设计（采用用于设计嵌入式屏幕、应用程序及其相关工作流的技能）以及图形和教学设计（包括纸质或电子说明书和器械标签的设计）。一个团队可能由精通其中一个或多个学科的人员组成，正如公司和/或项目的需求可能需要不同数量和专长的技能人才。  

最后，我们尽量不去过于批判性地评判这些术语。正如第一个工业设计定义所暗示的那样，任何类型的设计都需要针对开发中的产品或系统的所有方面进行深思熟虑的研究和设计。类似地，一个人可能主要精通其中一个学科，但会发现自己在这个过程中领导着一个多学科的团队。  

尽管存在重叠和变化，但我们发现，其中一些术语指的是如何设计（例如，人因工程、用户体验和以用户为中心的设计），还有一些术语指的是设计什么（例如，用户界面、工业设计和图形用户界面），这呈现出了一种层次结构。为此，我们可以简单地将这些术语分为两部分：

将这些观点与那些与我们客户相关的合规和行业标准进行交叉对照，我们会达成一个共识，即所谓的“罗塞塔石碑”，它不一定要求我们都说相同的母语，但能让我们有效地沟通和协作。  

Cory Costantino是Emergo by UL人因工程研究与设计（HFR&D）部门的设计总监。